綠地酒店旅游集團(tuán)積極借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)新風(fēng)向，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！綠地G-Care尊享會于今日宣布：體系中的客服中心完成數(shù)字化升級！
2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點，也是“十四五”的開局之年。“十四五”《綱要》中提出，要“迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能…充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢…深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。”
綠地G-Care會員數(shù)字化戰(zhàn)略包括數(shù)字智能化客服中心，基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM，社群電商運營體系搭建等一系列核心內(nèi)容。在之后的一段時間內(nèi)，各模塊將陸續(xù)完成數(shù)字化升級，賦能綠地G-Care會員尊享會，對其千萬級別的會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
數(shù)字化戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一環(huán)：會員客服中心的全面數(shù)字化升級，是推進(jìn)會員服務(wù)和豐富會員商業(yè)模式的關(guān)鍵之舉，也是快速響應(yīng)市場變化和消費者需求的具體抓手，深化完善客戶體系、提升服務(wù)競爭力，致力于為綠地酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型和長遠(yuǎn)發(fā)展不斷夯實基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)應(yīng)用已成為當(dāng)今各大企業(yè)發(fā)展的趨勢，云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成熟。作為企業(yè)其中一個渠道和服務(wù)環(huán)節(jié)的客服中心，每天會接觸到大量的顧客。在接收到綠地G-Care會員海量的交互信息后，面對量級數(shù)據(jù)，綠地酒店旅游集團(tuán)運用云客服系統(tǒng)，全面實現(xiàn)數(shù)字化升級，打造智能化客服中心，此次全新升級的會員客戶端數(shù)字化應(yīng)用將會進(jìn)行更優(yōu)聚焦，以幫助綠地酒店會員體系進(jìn)行更精準(zhǔn)的對客服務(wù)。
綠地酒店旅游集團(tuán)此次正式啟用數(shù)字化云客服系統(tǒng)，全新升級客服系統(tǒng)，是G-Care進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型踏出的堅實一步。未來，還將打通會員數(shù)字化精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)（SCRM)，結(jié)合標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，并對客戶資料、互動記錄進(jìn)行完善增減，豐滿用戶信息，形成360度畫像；打通預(yù)訂系統(tǒng)與知識庫等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成、共享數(shù)據(jù)、延展多方系統(tǒng)的功能；連接社交媒體，收集、分析管理多渠道數(shù)據(jù)源，可對不同渠道的留痕整合為一人，合并身份信息通過內(nèi)容和聲音情感分析，了解客戶心聲，感知客戶情緒，形成回呼閉環(huán)；不但打破行業(yè)同質(zhì)化競爭，打造更加便捷、智能的綠地酒店旅游集團(tuán)全新智能客服系統(tǒng)，為千萬位綠地G-Care會員及用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)。
值得注意的是，此次全新升級不僅是綠地酒店旅游集團(tuán)迎合國家十四五規(guī)劃中“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”的發(fā)展大趨勢，也是綠地酒店始終關(guān)注著消費者的需求，堅持以市場需求點促創(chuàng)新，增活力，為綠地G-Care尊享會的會員體驗感的提升帶來巨大的推動力。