近期，多點(diǎn)散發(fā)的新冠疫情讓上海防疫工作又迎來(lái)挑戰(zhàn)，在守護(hù)城市的逆行者中，依然有熟悉的綠地背影。至今，上海全市已有12家綠地旗下酒店投入疫情防控，累計(jì)接待隔離留觀人員超16萬(wàn)人次。
“團(tuán)隊(duì)連軸轉(zhuǎn)60小時(shí)不眠不休”
綠地酒店團(tuán)隊(duì)與防疫人員并肩作戰(zhàn)，共同筑起健康防線，他們?nèi)找辜娉?、義無(wú)反顧投入了忙碌的工作中。
2022年2月底，位于郊區(qū)的一家綠地酒店征用為入境人員隔離接待酒店，原定在幾天后才會(huì)抵達(dá)的第一批客人提前當(dāng)天抵店。接到緊急召回命令后，已經(jīng)下班和休息的同事們紛紛趕回工作崗位。到處是酒店員工忙碌的身影，大家一直忙到凌晨才完成了所有的防疫要求，此時(shí)，綠地酒店團(tuán)隊(duì)已經(jīng)輪軸轉(zhuǎn)了60個(gè)小時(shí)，不眠不休。
2022年3月3日晚，另一家綠地酒店也接到防疫辦的緊急通知，征用酒店作為“集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)”。時(shí)間緊任務(wù)重，酒店第一負(fù)責(zé)人第一時(shí)間召集所有部門(mén)經(jīng)理返回酒店并成立應(yīng)急管理小組分配安排各自任務(wù)，克服重重困難，順利確保在第一批閉環(huán)隔離人員到達(dá)酒店前，完成了90多間客房的客人的轉(zhuǎn)移、所有客房清潔打掃、第一批進(jìn)入閉環(huán)13名酒店服務(wù)人員的征集與組建等艱巨任務(wù)，獲得了市、區(qū)相關(guān)部門(mén)的高度評(píng)價(jià)。
“ 穿著防護(hù)服在隔離區(qū)工作
出來(lái)時(shí)從頭到腳全是汗?jié)竦摹?/span>
正如一位參與閉環(huán)工作的酒店員工所說(shuō)：能與一線工作人員共同戰(zhàn)斗在前線，是人生中一段寶貴經(jīng)歷，只希望這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)役能早日結(jié)束......
在一家隔離人員入住的綠地酒店，工作人員分成前廳部、保安組、客房組、醫(yī)療組、送餐組等五個(gè)小組進(jìn)入閉環(huán)。送餐組的工作量最大，從早上六點(diǎn)到晚上八點(diǎn)結(jié)束工作，每餐要送8箱菜，2箱飯，2箱水果，中晚餐要送二十幾件客人快遞和幾十箱礦泉水......這些都是體力活，每次穿好防護(hù)服進(jìn)入隔離區(qū)都是大汗淋漓，從頭到腳全是濕的，有時(shí)都要晚上8~9點(diǎn)從隔離區(qū)出來(lái)。
“人手短缺，依然不負(fù)期望”
隔離酒店每天的工作充實(shí)而忙碌，穿梭于走廊中，他們是配備物資、清理垃圾的“搬運(yùn)工”；接起電話，他們是噓寒問(wèn)暖、萬(wàn)事妥帖的“金牌管家”。所有的困難，都靠團(tuán)隊(duì)的力量默默化解。
位于浦東的一家綠地酒店，酒店內(nèi)部有序配合、協(xié)作，為隔離客人也提供力所能及的服務(wù)。上半年，在隔離區(qū)域工勤保潔人員短缺的情況下，同事們認(rèn)真負(fù)責(zé)、不畏艱苦，積極支持，不負(fù)期望地完成了使命。下半年因工程部客房維修量加大，部門(mén)人手緊缺，但工程部員工依然加班加點(diǎn)，及時(shí)完成了客房報(bào)修的工作。
位于市郊的一家綠地酒店自2月中下旬起承接區(qū)7天健康檢測(cè)管理服務(wù)任務(wù)，酒店全體員工嚴(yán)格遵照防疫要求開(kāi)展工作，堅(jiān)守在崗位的第一線。其中前臺(tái)設(shè)置專人專點(diǎn)為客人辦理入住和退房等相關(guān)服務(wù)，客房安排專人24小時(shí)值班并配合第三方公司定期消殺工作，員工餐廳團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)均衡的定制餐食，安全及時(shí)的配送到安全地點(diǎn)，既保障日常的飲食需求，又讓每位客人和員工感受到酒店的關(guān)懷和溫暖。
“ 到綠地酒店就是回家了
感謝陪我走過(guò)這次難忘的旅程”
酒店的隔離人員來(lái)來(lái)往往，每天的忙碌對(duì)他們來(lái)說(shuō)已是常態(tài)，盡管在極具挑戰(zhàn)的環(huán)境中工作，但他們卻從未抱怨和退縮，一如既往用心對(duì)待每一位旅客。
在春節(jié)期間，綠地酒店精心挑選了含有春節(jié)氛圍的中國(guó)結(jié)，小燈籠等掛件，為隔離客人送來(lái)節(jié)日的祝福，舒緩他們的緊張情緒。
74歲的羅女士，患有基礎(chǔ)疾病，自加拿大回國(guó)入住綠地一家位于市區(qū)的酒店進(jìn)行14天集中隔離。她找到酒店工作人員，提出了飲食上的要求。酒店員工不僅耐心地和她溝通，安撫情緒，并且協(xié)調(diào)餐廳每天對(duì)羅女士的飲食進(jìn)行調(diào)整。解除隔離當(dāng)天由于疫情政策變化需要轉(zhuǎn)車送其回其居住點(diǎn)，綠地酒店員工當(dāng)天在門(mén)衛(wèi)攙扶其上車并幫忙搬運(yùn)行李。事后，羅女士專程趕來(lái)，送上錦旗，表示感謝。
來(lái)自臺(tái)灣的陳女士在回臺(tái)省親后重返大陸，在浦東的酒店進(jìn)行隔離觀察14天，當(dāng)她踏進(jìn)酒店，所有的對(duì)隔離的不安、緊張情緒，都消散了。用她的話來(lái)說(shuō)，就是“從一個(gè)生長(zhǎng)的老家到了另一個(gè)家”。在離開(kāi)時(shí)，她給綠地家人們留下了一封充滿謝意和溫暖的感謝信，她說(shuō)道：一口口溫?zé)岬?、可口的飯菜，成了我們每天的期待。到綠地酒店就是回家了，這是我這次隔離最大的感受。感謝家人們陪我走過(guò)這次回家的旅程。
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