月 度 綜 述
2022年晃晃悠悠地過(guò)去了一半。這半年，無(wú)論身處何方，酒店旅游人的心情都有點(diǎn)沉重。新冠疫情的反復(fù)侵?jǐn)_、經(jīng)濟(jì)周期的下行壓力、國(guó)際局勢(shì)的緊張多變，織成了一張迷霧重重的大網(wǎng)，我們困在其中，無(wú)法確知出口在哪里，但知道待著不動(dòng)一定活不了。盡管未來(lái)仍處于“懸疑”狀態(tài)，但在酒店旅游人沉著堅(jiān)韌的行動(dòng)里，仍蘊(yùn)藏著破繭化蝶、長(zhǎng)期發(fā)展的力量。
雖然經(jīng)濟(jì)周期疊加疫情的沖擊讓我們從感觀(guān)上悲觀(guān)，但理性地看， 14億中國(guó)人追求美好生活的大市場(chǎng)依然后勁十足。在疫情余波尚大的端午節(jié)期間，國(guó)內(nèi)出游人次就迅速恢復(fù)至2019年的86%。即使有人躺平，618飛豬平臺(tái)的總成交額同比增長(zhǎng)仍然超40%,上海疫情穩(wěn)定后，上海飛三亞航班爆滿(mǎn)。市場(chǎng)對(duì)暑假也熱情高漲，攜程、同程等機(jī)構(gòu)的暑期旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)顯示親子家庭的遠(yuǎn)途游預(yù)訂翻倍，酒店預(yù)訂上漲五成。29號(hào)，行程卡取消星號(hào)的信息一出，市場(chǎng)更是一片歡呼。
雖然高速發(fā)展的老故事緘默了，但高質(zhì)量發(fā)展的新故事剛剛開(kāi)始。旅游經(jīng)濟(jì)確實(shí)被疫情拖到了谷底，但在政策和企業(yè)的共同發(fā)力下，旅游產(chǎn)業(yè)正在向上進(jìn)階?！秶?guó)家公園管理暫行辦法》、《國(guó)家適應(yīng)氣候變化戰(zhàn)略2035》等中央綱領(lǐng)文件，正引導(dǎo)更加可持續(xù)的低碳旅游發(fā)展；遠(yuǎn)洲旅業(yè)和攜程對(duì)元宇宙新模式的探索，正加快旅游數(shù)字化和智能化發(fā)展；錦江酒店資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)的推出、重慶武隆景區(qū)首單基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs的發(fā)行，將推動(dòng)酒店旅游資產(chǎn)的金融化發(fā)展。
雖然資源主導(dǎo)的傳統(tǒng)項(xiàng)目黯淡了，但有溫度、有儀式感的新產(chǎn)品依然星光閃耀。研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家新職業(yè)的認(rèn)定，必將加快旅游產(chǎn)品化驗(yàn)化的發(fā)展；中青旅企業(yè)旅行服務(wù)解決方案的發(fā)布，也將啟發(fā)更多層面的服務(wù)創(chuàng)新；方特新品牌“方特恐龍王國(guó)”的開(kāi)園、萬(wàn)達(dá)酒店及度假村“解酉小館”的亮相，綠地酒店旅游集團(tuán)自有IP親子房的上線(xiàn)，預(yù)示著酒店旅游產(chǎn)品場(chǎng)景化創(chuàng)新的加速。
2022年還剩下半年的時(shí)間，我們?nèi)匀粫?huì)遭遇種種不確定性。面對(duì)一系列持續(xù)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，我們與其在墨守成規(guī)中哀嘆，不如扔掉舊包袱，以務(wù)實(shí)堅(jiān)定的行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)考驗(yàn)，走出樊籠。
01 / 政 策 風(fēng) 向
新時(shí)代下新職業(yè)，堅(jiān)實(shí)旅游新消費(fèi)的人才底座
6月14日，人力資源和社會(huì)保障部公布18個(gè)新職業(yè)信息，向社會(huì)公示并征求意見(jiàn)，其中包括研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家兩個(gè)旅游新消費(fèi)相關(guān)的職業(yè)。其中，研學(xué)旅行指導(dǎo)師的定義是：策劃、制訂、實(shí)施研學(xué)旅行方案，組織、指導(dǎo)開(kāi)展研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)的人員；民宿管家的定義是：提供客戶(hù)住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員。人社部表示，研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家都是在新階段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新職業(yè)。
新職業(yè)：研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家
新職業(yè)照見(jiàn)一個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在活力
研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家從以前概念模糊的就業(yè)形態(tài)，到標(biāo)準(zhǔn)清晰、任務(wù)明確的新職業(yè)，是對(duì)近幾年酒店旅游業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式的認(rèn)可，也彰顯了我國(guó)酒店旅游業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展的活力。
新職業(yè)也彰顯了行業(yè)人才的新陳代謝
研學(xué)旅行指導(dǎo)師和民宿管家的誕生是因?yàn)樗麄兏袭?dāng)下及未來(lái)的旅游消費(fèi)需求，并且會(huì)逐漸對(duì)導(dǎo)游、酒店服務(wù)員等相似服務(wù)功能的傳統(tǒng)職業(yè)進(jìn)行沖擊、甚至擠壓。
新職業(yè)絕不簡(jiǎn)單地意味著更多個(gè)人就業(yè)機(jī)會(huì)，還代表了行業(yè)發(fā)展的新方向，展現(xiàn)了新業(yè)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。酒店旅游企業(yè)除了要關(guān)注新職業(yè)補(bǔ)貼以外，更要對(duì)照新方向反思自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
02 / 市 場(chǎng) 動(dòng) 向
戶(hù)外運(yùn)動(dòng)熱至，體育旅游能否乘風(fēng)破浪
近期，熱鬧的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)成了市場(chǎng)亮點(diǎn)。騎行火到堵車(chē)，槳板、滑板、飛盤(pán)等小眾運(yùn)動(dòng)成了都市人的心頭好。截止到6月20日，小紅書(shū)上關(guān)于騎行的筆記多達(dá)94萬(wàn)篇，關(guān)于槳板的筆記也有2萬(wàn)多篇。戶(hù)外運(yùn)動(dòng)零售也是成績(jī)喜人。據(jù)迪卡儂銷(xiāo)售透露，今年4月以來(lái)，公路車(chē)和滑板銷(xiāo)量增長(zhǎng)30%?？梢哉f(shuō)，迪卡儂于6月2日在蘇州開(kāi)業(yè)的體育公園旗艦店可謂恰逢其時(shí)。
伴隨戶(hù)外運(yùn)動(dòng)熱，旅游業(yè)也在借勢(shì)突圍。一方面，政府在搖旗助力，體育總局和文旅部修訂完善了《國(guó)家體育旅游示范基地認(rèn)定工作方案》，深圳出臺(tái)政策鼓勵(lì)戶(hù)外體育旅游。另一方面，旅游企業(yè)果斷出招，搶抓機(jī)遇，幾家OTA平臺(tái)均將戶(hù)外主題產(chǎn)品放在了首頁(yè)，各景區(qū)、酒店或開(kāi)展花式運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，或推出各種運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。
旅游突圍是必然趨勢(shì)
但企業(yè)需明確蹭熱度的目的
當(dāng)下的戶(hù)外休閑運(yùn)動(dòng)熱少不了疫情的作用。疫情對(duì)出行的限制、對(duì)健康意識(shí)的煥醒、線(xiàn)下社交和線(xiàn)上曬圖需求，滋養(yǎng)了小眾運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。
即使沒(méi)有這場(chǎng)疫情，戶(hù)外休閑運(yùn)動(dòng)的興起也是必然趨勢(shì)。自然、健康、社交等消費(fèi)需求是人們消費(fèi)升級(jí)的必然。同時(shí)，在文體旅融合的產(chǎn)業(yè)升級(jí)趨勢(shì)下，旅游向體育運(yùn)動(dòng)方向突圍也是必然趨勢(shì)。
總體上我國(guó)體育消費(fèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)并不厚實(shí)，消費(fèi)群體仍然較小，市場(chǎng)規(guī)模還有限。并且，由于我國(guó)的體育和旅游都屬于盈利能力較弱的行業(yè)，兩者簡(jiǎn)單結(jié)合并不能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。
所以，企業(yè)還得想清楚目的，是準(zhǔn)備搶賽道長(zhǎng)跑，還是短程搭便車(chē)，或者只是借點(diǎn)過(guò)堂風(fēng)？總而言之，潮流可以利用，但不能被其左右。
03 / 企 業(yè) 動(dòng) 向
拒絕停滯，中青旅深耕用戶(hù)價(jià)值升級(jí)服務(wù)體系
6月17日，中青旅發(fā)布“只此青旅 親情服務(wù)”為主題的企業(yè)旅行服務(wù)解決方案，欲打造企業(yè)用戶(hù)定制游的標(biāo)桿，構(gòu)建可復(fù)制、可持續(xù)的旅游服務(wù)模式。據(jù)悉此方案針對(duì)目前市場(chǎng)痛點(diǎn)，比如企業(yè)員工出行集中服務(wù)欠缺、集采優(yōu)惠力度低、差旅管理繁瑣等，通過(guò)整合中青旅旗下景區(qū)、酒店、綜合旅游服務(wù)、差旅管理等資源，創(chuàng)建面向企業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，包括先體驗(yàn)后付費(fèi)、投訴先行賠付、烏鎮(zhèn)/古北水鎮(zhèn)專(zhuān)屬權(quán)益等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。首批集團(tuán)客戶(hù)是中國(guó)光大集團(tuán)及旗下5家代表性企業(yè)。
兩大創(chuàng)新策略
立足集團(tuán)內(nèi)部資源
提升綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
作為光大集團(tuán)旗下旅游央企，通過(guò)服務(wù)好光大集團(tuán)，樹(shù)立典型服務(wù)案例，進(jìn)而擴(kuò)展到更多企業(yè)當(dāng)中去。
另外，利用集團(tuán)的金融背景，改變純自有資金投入的重資產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式，進(jìn)行景區(qū)服務(wù)管理輸出。如運(yùn)營(yíng)管理重慶南川東街、山東莒國(guó)古城等項(xiàng)目，已初見(jiàn)成效。
深耕客戶(hù)價(jià)值
重塑以客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)模式
轉(zhuǎn)變資源導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，構(gòu)建完整的增值鏈條。在商旅出行服務(wù)方面，在客戶(hù)戰(zhàn)略導(dǎo)向下，通過(guò)定制化方案解決企業(yè)用戶(hù)出行的痛點(diǎn)。
同時(shí)，緊抓疫情后年輕群體的需求轉(zhuǎn)變，升級(jí)景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、發(fā)布“遨游露營(yíng)家”新產(chǎn)品、策劃元宇宙展等。
中青旅的方案不僅傳遞了疫情新常下商務(wù)市場(chǎng)的重要價(jià)值，也反映了新形勢(shì)下的創(chuàng)新邏輯，即在探索求生的大環(huán)境下，不可能用一種大投入、高能耗的方式去開(kāi)局和創(chuàng)新，而是要回歸客戶(hù)本位、更深入的挖掘原有資源，進(jìn)行高效、精準(zhǔn)創(chuàng)新。
04 / 資 本 流 向
向難而行踏平坎坷，訂單來(lái)了疫情期間
獲四次投資
6月22日，訂單來(lái)了獲得由安吉政府領(lǐng)投、攜程集團(tuán)跟投的共5000萬(wàn)元融資。這是2020年以來(lái)，訂單來(lái)了所獲得的第四筆投資，此前先后獲得安益盛銀、有贊和騰訊的三筆投資。在旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)巨大不確定性的環(huán)境下，訂單來(lái)了仍能獲得多家機(jī)構(gòu)青睞，我們認(rèn)為既得益于周邊游市場(chǎng)的逆勢(shì)發(fā)展，更受益于堅(jiān)持做好底層產(chǎn)品、勇于突破行業(yè)難點(diǎn)的發(fā)展策略。
截至2022年6月20日
訂單來(lái)了系統(tǒng)交易額破200億元
2014年，訂單來(lái)了成立
以酒店P(guān)MS系統(tǒng)作為切入點(diǎn)
以回報(bào)慢、且競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店P(guān)MS系統(tǒng)作為切入點(diǎn)。創(chuàng)始人張愛(ài)翔認(rèn)為PMS作為住宿業(yè)的底層產(chǎn)品，不僅具有持久的生命力，而且擁有最豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源，能夠成為后續(xù)創(chuàng)新的養(yǎng)分。
2017年，聚焦民宿市場(chǎng)定位
端對(duì)端服務(wù)的業(yè)務(wù)中臺(tái)
突破PMS的基礎(chǔ)功能，并直面當(dāng)時(shí)民宿最大的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，全力整合抖音、小紅書(shū)等新流量渠道，為商家提供預(yù)售策劃、二消產(chǎn)品打包、私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為其創(chuàng)造了一半的營(yíng)收，也確立了在當(dāng)下民宿市場(chǎng)的頭部位置。
縱觀(guān)訂單來(lái)了的發(fā)展，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顛覆性的變革，沒(méi)有開(kāi)辟新市場(chǎng)、沒(méi)有創(chuàng)造新技術(shù)、也沒(méi)有構(gòu)建新模式。但他們不避紅海堅(jiān)持做好底層產(chǎn)品的執(zhí)著，不設(shè)邊界敢于挑戰(zhàn)難關(guān)的勇氣。
這也讓我們意識(shí)到酒店旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)仍有許多薄弱環(huán)節(jié)和完善空間，創(chuàng)新不一定都得朝外索取；也讓我們?cè)俅胃惺艿搅嘶貧w行業(yè)本質(zhì)、回歸客戶(hù)中心的基本原則的魅力。