10月概述
在“活下去、寒冬論”已經(jīng)成為酒店旅游行業(yè)的共識(shí)之下，這個(gè)10月的市場(chǎng)寒刃仍然讓我們難忍刺痛。國(guó)慶黃金周市場(chǎng)的冷淡、二十大會(huì)議上的旁落，都是撒在傷口里的鹽，擊碎了我們僅留的一絲幻想。我們必須清醒地面對(duì)沒(méi)有更強(qiáng)政策可以依靠、沒(méi)有更多外力可供依賴、時(shí)間還很漫長(zhǎng)的寒冬期，必須接受新周期已經(jīng)啟動(dòng)的事實(shí)。
面對(duì)新周期里的不確定性，人人都覺(jué)得難，面臨的挑戰(zhàn)和壓力都是共性的。但是反過(guò)來(lái)，我們也可以理解為機(jī)會(huì)也是均等的，人人都有勝出的可能性。所以，抱定堅(jiān)守決心的酒店旅游企業(yè)，紛紛以二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)進(jìn)行極致化的內(nèi)部管理、嘗試根本性的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。在內(nèi)部管理上，繼人員的極致優(yōu)化之后，企業(yè)的用工形式還在繼續(xù)探新，如萬(wàn)豪將“靈工”模式從基層推廣到了經(jīng)理層；組織機(jī)制加快向一線傾斜，如錦江在潮漫品牌發(fā)展上實(shí)行的區(qū)域和模型交織的BOD模式(Brand-Operation-Development)。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，回歸酒店旅游的服務(wù)本質(zhì)和情感價(jià)值，尋找產(chǎn)品與品牌的內(nèi)生動(dòng)力，從趨勢(shì)中尋覓機(jī)遇，在細(xì)微處有效創(chuàng)新。具體做法包括：結(jié)合新需求打磨新產(chǎn)品，如順應(yīng)本地消費(fèi)和沉浸式體驗(yàn)需求增長(zhǎng)趨勢(shì)，南京鼓樓上線了元宇宙創(chuàng)新項(xiàng)目“元?jiǎng)庸臉恰?；借力新平臺(tái)提高營(yíng)銷效率，如都江堰國(guó)旅憑借“72小時(shí)抖音直播”一炮而紅，樹(shù)立本地資源整合服務(wù)商的新形象；立足客戶資產(chǎn)夯實(shí)會(huì)員平臺(tái)，為此，錦江成功打通全產(chǎn)業(yè)鏈從而全面提升會(huì)員體驗(yàn)。
在中國(guó)發(fā)展創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)點(diǎn)上，在中國(guó)酒店旅游行業(yè)攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新求變的關(guān)鍵時(shí)刻，我們沒(méi)有時(shí)間傷感，沒(méi)有空間躲避，只能接受變化，重新創(chuàng)業(yè)，一邊觀察一邊修正，闖出全新的路子來(lái)。
政策風(fēng)向
01
學(xué)習(xí)二十大報(bào)告：認(rèn)清短期挑戰(zhàn)，把握長(zhǎng)期機(jī)遇
中共二十大報(bào)告，明確了未來(lái)五年中國(guó)式現(xiàn)代化的發(fā)展方向，從旅游相關(guān)部分來(lái)看，旅游業(yè)的定位發(fā)生了巨大的變化，這在短期上給傳統(tǒng)酒店旅游企業(yè)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。自2009年旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)以來(lái)，幾乎每個(gè)國(guó)家綱領(lǐng)性文件都會(huì)指明旅游發(fā)展的階段性任務(wù)和重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為居民不可或缺的基礎(chǔ)性消費(fèi)，可以說(shuō)，旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史使命已基本完成。時(shí)至今日，旅游市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，旅游已經(jīng)承擔(dān)不起經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的角色，接下來(lái)，政策在旅游發(fā)展中的牽引力也將逐步減弱，酒店旅游企業(yè)必須靠自身實(shí)力在市場(chǎng)中尋求發(fā)展了。
從二十大報(bào)告勾畫(huà)的施政綱領(lǐng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展藍(lán)圖來(lái)看，未來(lái)旅游發(fā)展的著力點(diǎn)不減反增，具有多種戰(zhàn)略機(jī)遇。首先，在高質(zhì)量發(fā)展范式的統(tǒng)領(lǐng)下，旅游業(yè)將打破傳統(tǒng)的資源壁壘，加大資源整合力度，提高經(jīng)營(yíng)效率；其次，在中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展方向的引領(lǐng)下，旅游不僅是滿足人民美好生活需求的有效工具，還是彰顯中華文化魅力的重要載體，也是自然和諧發(fā)展與和平發(fā)展的有力抓手，這有利于旅游企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)邊界，豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；最后，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展要求下，旅游因其在創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景展示、生態(tài)效益等方面的一些特性，是新技術(shù)最為理想的實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域，這有利于旅游企業(yè)加快技術(shù)迭代，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。
其實(shí)，旅游在二十大報(bào)告里被提及幾次，并不那么重要。重要的是，新的施政綱領(lǐng)下，我們要清楚自己能夠做什么、應(yīng)該做什么。
市場(chǎng)動(dòng)向
02
酒店健康服務(wù)內(nèi)容出新，精準(zhǔn)專業(yè)成共識(shí)
在各種不確定性下，健康消費(fèi)成了少數(shù)的確定市場(chǎng)，健康服務(wù)內(nèi)容也成了酒店創(chuàng)新的主攻方向。10月13日，上海魯能JW萬(wàn)豪侯爵酒店攜手奢華背景音樂(lè)公司Musicstyling，為客房定制療愈音樂(lè)，打造讓賓客享受20分鐘冥想之旅的沉浸式養(yǎng)心客房。此前不久，國(guó)際酒店巨頭希爾頓宣布將在全美5400家酒店將在年底前配備Peloton Interactive動(dòng)感單車，為賓客提供健康的時(shí)尚生活體驗(yàn)。還有酒店專注睡眠問(wèn)題，如日內(nèi)瓦文華東方酒店就與瑞士私人睡眠醫(yī)療診所CENAS合作，研究客人睡眠模式，并做出科學(xué)診斷。
健康需求向來(lái)是酒店旅游企業(yè)關(guān)注的重要領(lǐng)域，只是不同市場(chǎng)環(huán)境下的產(chǎn)品形式不同而已。在焦慮成為社會(huì)共有情緒的當(dāng)下，放松身心的療愈系產(chǎn)品正成為首選。
不同于傳統(tǒng)以溫泉、體檢等特定功能為主導(dǎo)的康養(yǎng)類酒店，當(dāng)前盛行的療愈酒店更注重松馳感氛圍的營(yíng)造，這也更符合在疫情常態(tài)化之下，新興主力游客在健康意識(shí)、生活方式、休閑品質(zhì)等方面不斷升級(jí)的新需求。此外，當(dāng)前酒店在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)的開(kāi)放心態(tài)也更加明顯，近期的案例均是將原有的酒店空間作為載體，通過(guò)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作來(lái)加載體健康內(nèi)容。而且創(chuàng)新投入也十分謹(jǐn)慎，主要通過(guò)軟環(huán)境、軟服務(wù)、輕設(shè)施等形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容的升級(jí)。
企業(yè)動(dòng)向
03
華住攜手蔚來(lái)布局充換電，啟發(fā)“酒店+新能源”發(fā)展新思路
10月25日，華住集團(tuán)與蔚來(lái)圍繞布局充換電設(shè)施正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前雙方已經(jīng)建成14座充電站，后續(xù)還將開(kāi)展更加深度的合作。
此次合作是華住旗下高端度假酒店的合資公司永樂(lè)華住與蔚來(lái)合作，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。對(duì)于永樂(lè)華住而言，更是獲益頗多，至少有以下幾方面：一是提供便捷充電服務(wù)，為自駕度假出行免除續(xù)航后顧之憂。多數(shù)高端度假酒店位于相對(duì)偏遠(yuǎn)的地理位置，充電設(shè)施相對(duì)城市中心較少，這對(duì)于新能源自駕用戶的充電需求非常不友好，酒店提供的充電樁越多更將能夠吸引和留住客人。二是雙方用戶定位匹配，為酒店解鎖新的目標(biāo)獲客渠道。蔚來(lái)電動(dòng)車的用戶和永樂(lè)華住的度假客戶雙方都是相對(duì)高消費(fèi)能力群體，華住酒店一方面能夠滿足蔚來(lái)用戶的消費(fèi)需求，另一方面也能從車企的用戶關(guān)聯(lián)服務(wù)中獲取新的目標(biāo)客戶。三是傳遞低碳度假理念，提升企業(yè)品牌形象。與蔚來(lái)合作，不僅為酒店客人的綠色出行帶來(lái)了保障，有利于鼓勵(lì)客人探索城市周邊，傳遞低碳微度假的環(huán)保理念，還為助力新能源汽車發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)增磚添瓦，有利于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。
資本流向
04
行業(yè)痛點(diǎn)即機(jī)遇，成長(zhǎng)在后疫情的玩點(diǎn)旅行獲千萬(wàn)美元融資
近日，玩點(diǎn)旅行完成千萬(wàn)美元級(jí)別的天使輪融資。玩點(diǎn)旅行于2021年10月剛創(chuàng)立，業(yè)務(wù)聚焦年輕用戶的目的地度假，通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案幫助行業(yè)商家，在新的旅行生態(tài)里獲得更高效的轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)。公司成立一年時(shí)間里，已擁有超過(guò)50個(gè)旅游行業(yè)頭部高星品牌酒店和知名景區(qū)；打通并建立了對(duì)接超過(guò)4000家旅行社和上萬(wàn)名司機(jī)導(dǎo)游的開(kāi)放生態(tài)；在去中心化流量生態(tài)中實(shí)現(xiàn)了過(guò)千萬(wàn)元級(jí)別的月度銷售規(guī)模。
玩點(diǎn)旅行在后疫情時(shí)期創(chuàng)立并能快速成長(zhǎng)壯大，主要因?yàn)椋阂皇墙鉀Q行業(yè)痛點(diǎn)即流量，提供一攬子定制方案。渠道增長(zhǎng)是永恒的需求，全渠道的經(jīng)營(yíng)能力已經(jīng)成為當(dāng)前旅游商家的剛需能力。玩點(diǎn)旅行針對(duì)目前旅游商家面對(duì)復(fù)雜多樣渠道的依賴性強(qiáng)、成本不受控制等痛點(diǎn)，從流量獲取、營(yíng)銷推廣、服務(wù)承接到產(chǎn)品系統(tǒng)等方面提供定制化的解決方案，幫助旅游商家找到可規(guī)?；姆绞絹?lái)做好流量和體驗(yàn)。二是用投資完成生態(tài)閉環(huán)，通過(guò)合作尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。玩點(diǎn)旅行并沒(méi)有完全依靠自己來(lái)構(gòu)建完整的生態(tài)閉環(huán)，而是通過(guò)參與投資淘系頭部代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商淘派和行業(yè)SaaS服務(wù)交易平臺(tái)自我游這兩個(gè)項(xiàng)目，夯實(shí)戰(zhàn)略布局和面向客戶端到端的服務(wù)能力，多方在通過(guò)深度合作中，提升各自能力并尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。